Bedre borgerkontakter
Af: Mads Bundesen;Ingeborg Østergaard
300,00 kr
500
ISBN
9788702092677
Aldrig har det offentlige brugt så mange ressourcer på at servicere borgere, og aldrig har borgerne haft så store forventninger til service fra det offentlige. Jo mere service det offentlige giver, og jo mere forventningsfulde borgerne bliver, jo mere er det nødvendigt at være bevidst om, hvad der sker i mødet mellem borgeren og den offentligt ansatte.
Hvad enten der er tale om skole-hjem-samtalen, ekspeditionen ved borgerskranken eller kontakten mellem plejeansat og pårørende, så spiller kommunikationen med klienter, forældre, pårørende eller borgeren den afgørende rolle for borgerens opfattelse af kvaliteten af offentlig service.
Bedre borgerkontakter stiller skarpt på offentlige lederes ansvar for at motivere og sætte rammer for medarbejdere med borgerkontakt. Herudover introducerer bogen en række metoder til, hvordan offentlige ansatte kan styrke deres personlige kommunikation i mødet med borgeren.
Bogen er en del af serien Gyldendal Public. Bøgerne i serien er til engagerede medarbejdere, ledere og politikere i den offentlige sektor. Alle bøger fra Gyldendal Public tager udgangspunkt i, at den offentlige sektor består af virksomheder som alle andre – drevet under særlige vilkår og med særlige formål.
Undertitel | Kommunikér professionelt med borgerne |
---|---|
Forfatter | Mads Bundesen;Ingeborg Østergaard |
Forlag | Gyldendal Business |
Indbinding | Hæftet |
Thema koder | Kommunikation og præsentation i erhvervslivet, Offentlig administration, Offentlige tjenester og offentlig sektor |
Varegruppe | Erhverv, div. |
Ekspedition | DBK |
Udgivelsesdato | 28. feb. 2011 |
Sideantal | 215 |
Bredde | 128 |
Højde | 200 |
Dybde | 20 |
Vægt | 309 |
Første udgave | 0 |
Oplagsdato | 28. feb. 2011 |
Oplag | 1 |
Udgave | 1 |
ISBN-13 | 9788702092677 |
ISBN-10 | 8702092677 |
EAN | 9788702092677 |
Sprog | dan |
Orignalsprog | dan |
Artist | Søren Roed Schack |
Omslagsgrafiker | Søren Roed Schack |
Illustreret i farver/sh | Nej |
Undskyldningskode | 500 | ![]() |
---|---|---|
BoghandelensVaregruppe | Erhverv, div. | ![]() |
EkspeditionsID | 1348 | ![]() |
Varetype | 1 | |
Materialekode | Papir-bog | |
EANBeregnet | 9788702092677 | ![]() |
ISBN | 978-87-02-09267-7 | |
BOPISBN13 | 9788702092677 | |
Bogklubbog | ikke bogklubbog/vare. | |
Subskriptionsbog | ikke subskriptionsbog | |
Er varen til videresalg | Yes | ![]() |
Titel | Bedre borgerkontakter | ![]() |
Varetekst | Bedre borgerkontakter; Gyldendal public | ![]() |
Varetekst_Låst | Nej / ikke låst | |
Serietitel | Gyldendal public | ![]() |
Titel_Del_Hovedtitel | Bedre borgerkontakter | |
Undertitel | Kommunikér professionelt med borgerne | |
BookScan-Titel | Bedre borgerkontakter | |
Ombyttes | No | |
Kan returneres | No | |
Kædetitel | False | |
Emneord | kommuner¤offentlig ledelse¤ledelse¤offentligt ansatte¤borgere¤kommunikation | |
DBCIndholdsbeskrivelse | Med afsæt i det offentliges rolle som serviceudbyder zoomes der ind på de ledelsesmæssige opgaver og der gives inspiration til at udvikle medarbejdernes håndtering af kontakt til og kommunikation med borgerne | |
Forlagstekst | Aldrig har det offentlige brugt så mange ressourcer på at servicere borgere, og aldrig har borgerne haft så store forventninger til service fra det offentlige. Jo mere service det offentlige giver, og jo mere forventningsfulde borgerne bliver, jo mere er det nødvendigt at være bevidst om, hvad der sker i mødet mellem borgeren og den offentligt ansatte. Hvad enten der er tale om skole-hjem-samtalen, ekspeditionen ved borgerskranken eller kontakten mellem plejeansat og pårørende, så spiller kommunikationen med klienter, forældre, pårørende eller borgeren den afgørende rolle for borgerens opfattelse af kvaliteten af offentlig service.Bedre borgerkontakter stiller skarpt på offentlige lederes ansvar for at motivere og sætte rammer for medarbejdere med borgerkontakt. Herudover introducerer bogen en række metoder til, hvordan offentlige ansatte kan styrke deres personlige kommunikation i mødet med borgeren. Bogen er en del af Gyldendal Public, der henvender sig til ledere og medarbejdere i det offentlige. | ![]() |
Anden information | Med litteraturhenvisninger | |
ForlagsNavn | Gyldendal Business | ![]() |
Note om udgavens oplag | 1. oplag. 2011 | |
Medforfatter | Mads Bundesen, Ingeborg Østergaard | ![]() |
DiverseOphavsangivelser | Omslagsgrafiker: Søren Ditlefsen | ![]() |
Tegner | Søren Ditlefsen | |
Bredde | 128 | ![]() |
Dybde | 20 | ![]() |
Højde | 200 | ![]() |
Vægt | 309 | ![]() |
Indbindingsform | 12 | ![]() |
Sider | 215 | |
LandId | 131 | |
Billede | jpg | ![]() |
Sidste ændring for billede | 2011-03-07 00:00:00 | |
Decimalklasse | 36.1 | |
ThemaKode | KNV¤KJP¤JPP | |
ThemaDBC | Forlaget | |
Hovedfaust | 2 865 462 6 | |
FørsteUdgivÅr | 2011 | |
Oplag | 1 | ![]() |
Udgave | 1 | |
ÅrForSenesteOplag | 2011 | ![]() |
ÅrForUdgave | 2011 | ![]() |
OrdreoptagelseDato | 1901-01-01 | ![]() |
Udgivelsesdato | 2011-02-28 | ![]() |
Udgivelsesland | dk | |
Hovedsprog | dan | |
SprogOriginaludgaven | dan | |
Materialet sprog | dan | |
Oprettet | 2010-06-09 | |
DagForSenesteÆndring | 2017-05-31 | |
OpdateringsDatoHovedpost | 20110321180541 | |
OprettelsesDatoHovedpost | 20110216 | |
Forlagets hjemsted | Kbh. | ![]() |
År (fra DBC) | 2011 | |
Ophavsangivelse | Mads Bundesen, Ingeborg Østergaard | |
Personnavn | Mads Bundesen, Ingeborg Østergaard | |
Post status | Ny post | |
Post Type | Enkeltstående post | |
Sidetal bemærkninger | 215 sider | |
Indholdets form | Nonfiktion | |
Festskrift | ikke festskrift | |
Stor skrift | almindelig skriftstørrelse | |
Bibliografisk kategori | monografi | |
Udgivelsesstatus | Førsteudgave | |
Katalogiseringsniveau | Katalogisering, selvsyn | |
Generel materialebetegnelse | tekst - tekst | |
Specifik materialebetegnelse | xx | |
Mellemoriginalens sprog | und | |
SprogIResumeer | und | |
Sprog_I_Undertekster | und | |
Trykkeri | ScandinavianBook | |
Ugefortegnelse | DBF201112¤BKM201112 | |
Udgivelsesår | 2011 |
Bøger i samme varegruppe: